Realidades CX 2020 – La historia del Covid-19 y como respondió el servicio al cliente

Covid-19 provocó un rápido cambio donde el trabajo remoto era fundamental. Ha sido el único medio para que muchas organizaciones siguieran funcionando. Si bien la pandemia consiguió sacar lo mejor de muchos equipos, el desafío fue muy importante.

Daniel Llaveria y David Sanchez de Miguel, compartirán los hallazgos del informe CX Realidades 2020 de Sabio, analizando el impacto de Covid-19 en cómo nos comportamos como organizaciones, empleados y consumidores.

Los hallazgos principales del informe mostraron que:

  • La amenaza impactó a las organizaciones a generó un cambio hacia una mentalidad orientada a la acción
  • Los Planes de Continuidad del Negocio no contemplaban una crisis de esta magnitud
  • El cambio a canales digitales ha sido muy importante, en todos los grupos de edad y todos los canales
  • Las percepciones acerca del teletrabajo como una opción a largo plazo, con algunas salvedades, han cambiado
  • Se necesitarán nuevas maneras de desarrollar, motivar y fidelizar a los empleados
  • La Experiencia del Cliente será una prioridad mucho más importante para la mayoría de las empresas

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