DISRUPT CX 2019- Madrid, 23 Mayo 2019

Espacio Cómo, Madrid, 23 Mayo 2019, 9:30-13:30

Hola, somos Sabio. Creemos que la Experiencia del Cliente debería ser excelente.

Los consumidores tienen hoy en día más poder e influencia que nunca antes y las marcas se encuentran bajo la creciente presión de anteponer las necesidades de sus clientes por encima de todo. En todo momento.

Es imprescindible que las marcas vayan un paso por delante para llevar siempre la ventaja en este juego. Para ello, es necesario un cambio radical en nuestra forma de pensar y no dejar de invertir en recursos y servicios que faciliten a las empresas una mayor influencia sobre la experiencia del cliente (CX) para asegurar que esta siempre sea excelente.

¿Quieres saber cómo conseguirlo?
Ven a nuestro evento DISRUPT CX 2019. 


El Grupo Sabio, formado por empresas como Datapoint Europe y Callware, cuenta con más de 20 años facilitando a empresas el conocimiento y la experiencia necesarias para responder efectivamente a las cambiantes necesidades de sus clientes. También proporcionamos las herramientas para mejorar la visibilidad y un mayor control sobre cada interacción con cada cliente.

Fecha: 23 Mayo 2019
Seminario: 9:30 – 13:30
Comida de networking: 13:30 – 15:00
Lugar: Espacio Cómo, Calle de Pradillo, 60, 28002 Madrid

AGENDA:

09.45
Registro y Café de bienvenida
Empieza el día con un café y entérate de todo lo que tenemos preparado en DCX 2019.

10.00
Bienvenida y Presentación del Grupo Sabio
Sabio, a través de la adquisición de Datapoint Europe en 2017 y de Callware en 2018, se ha posicionado como el mayor proveedor independiente de tecnología para el CUSTOMER EXPERIENCE y de servicios para la TRANSFORMACIÓN DIGITAL.

10.20
Experiencias memorables, Experiencias rentables – Asociación DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente)
La Asociación DEC nos dará el punto de vista de la industria sobre cómo se percibe la Experiencia de Cliente en las Corporaciones, qué importancia se le da, qué retos internos se plantean, y finalmente cómo las organizaciones están abordando el desafío de hacer que su estrategia gire en torno a la Experiencia del Cliente.

10.40
Mesa Redonda
Formada por clientes del Grupo Sabio: Melia, Canal de Isabel II, IMA, ORANGE y WiZink

11.15
Café y Networking

11.45
¿Cómo automatizar sin perder el toque humano? 
En esta sesión hablaremos de la experiencia del cliente y automatización a través de la Inteligencia Artificial conversacional y los asistentes virtuales. 

Caso de Cliente - Implementación del Asistente Virtual de Sabio en el Gobierno de Singapur.

12.25
Retos y tendencias en las soluciones de Contact Center y Comunicaciones Unificadas
Cómo el actual entorno configura la manera en la que la Experiencia del Cliente debe desarrollarse y qué nuevos desafíos se están presentando.

13.05
¿Cómo accionar datos para transformar los resultados? – Caso BANCO SABADELL
En esta sesión compartiremos la experiencia práctica de la implantación de un servicio gestionado con Speech Analytics y Performance Management: Un modelo de éxito en explotación consultiva para mejorar la toma de decisiones en gestión de operaciones externalizadas y la transformación de resultados.

13.45
Conclusiones y cierre

14.00
Comida de Networking

 

                  

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